据香港电台消息，港铁车务营运总管李圣基表示，事故原因是信号系统侍服器，以及后备系统运作都不畅顺，以人手重新启动侍服器也不成功，审慎起见全线暂停服务。

死者母亲：没有，一点征兆都没有。她是在周二出事的，当时他们学校正在月考，周一晚上我去接她的时候，她在车上都还在复习。我女儿平时在班上非常听话，老师也很喜欢她，她出事以后，他们班主任还打了电话安慰我，说起她，都说把她当女儿一样对待。

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